Obchodní podmínky
1. OBJEDNÁVÁNÍ ZBOŽÍ:
Objednávky je možno zaslat a provádět formou:
1) internetové objednávky odeslané z našeho e-shopu naplněním košíku
2) na e-mailové adrese iprovas@iprovas.cz
3) písemně poštou /viz. Kontakty/
4) telefonicky nebo faxem na číslech ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
V případě požadavku cokoliv v objednávce změnit nebo v případě reklamace (viz REKLAMACE) a Vaší nespokojenosti nás kontaktujte telefonicky na výše uvedených číslech zákaznického servisu nebo na uvedené emailové adrese. Můžete využít také možnosti odeslání vzkazu na e-shopu.
V objednávce je vždy nutné uvést kód titulu, druh nosiče, jméno interpreta, titul, cenu.
U internetové objednávky formou naplnění nákupního košíku je doplněno automaticky.
Ve Vašem zájmu je poskytnout naší společnosti maximum informací jak při písemné objednávce, tak při registraci na webu.
Žádáme proto především o úplnou adresu, poskytnutí správné funkční emailové a dresy a telefonního čísla. Usnadní se tím vyřízení Vaší objednávky a možnost komunikace v případech, kdy nebudeme schopni zajistit zboží v požadované ceně nebo termínu.
2. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY :
Vážený zákazníku, především se moc omlouváme, pokud nastala situace, že Vám vzniká nutnost, starost a práce navíc s řešením reklamace na zboží zakoupené u společnosti IPROVAS – Jiří Maroušek. Předem se ujistěte, že se jedná o reklamovatelnou vadu nebo nedostatek, abychom předešli zbytečné administrativě. Před uplatněním reklamace Vás žádáme o pozorné přečtení reklamačních podmínek a doporučujeme konzultovat popis a řešení reklamace telefonicky s námi na tel 233381230 nebo 773299298. Reklamaci je možno řešit také emailovou komunikací na mail adrese: iprovas@iprovas.cz Důvodem k reklamaci je především: - dodání nesprávného, poškozeného nebo neobjednaného zboží - mechanicky poškozené zboží, technické a zvukové vady, obrazové výpadky - zaslání nekompletní zásilky proti průvodnímu dokladu, chybějící zboží - neopodstatněné účtování nákladů za poštovné, balné a dopravné - naúčtování nesprávných cen nebo jiných poplatků oproti předem dohodnuté ceně v objednávce Jiné – individuální – reklamační nároky předem konzultujte. Předejte se tak zbytečnému posílání zboží v případech neuznatelných reklamačních nároků. Pokud nejsme schopni vyřešit reklamaci okamžitě, písemně Vás vyrozumíme a reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne doručení a to: -vystavením dobropisu, který se Vám automaticky odečte z další zásilky, pokud nebude dohodnuto jinak. -zaslání peněz zpět složenkou provádíme na základě Vaší vyslovené žádosti -zasláním správného nebo chybějícího zboží bez účtování nákladů na zaslání V případě, že nárokujete výměnu nebo Vám bylo zasláno špatné zboží, je nutné toto nejprve vrátit (nikoliv dobírkou). Vaše náklady Vám budou kompenzovány slevou na další zásilce nebo individuálně dohodnutou formou, například prodejem zlevněného zboží. V případě, že nejste spokojen s objednaným zbožím je výměna možná pouze po individuální dohodě s našimi pracovníky. Výměna bez udání důvodů nebo vrácení zboží je možná pouze do 14 dnů od dodání a výhradně u zboží s neporušeným obalem a bez znatelných stop používání. Výměnu neprovádíme u titulů, zajišťovaných výhradně na Vaší žádost a výhradně pro Vaší osobu . Pokud Vám bylo zboží fakturováno za jiné ceny, než za jaké bylo uvedeno v některé z našich nabídek, informujte nás a chyba bude odstraněna. Rozdíl ceny Vám budeme kompenzovat odpočtem při dalším nákupu nebo vrácen složenkou. V případě telefonických objednávek uvádějte také zdroj Vaší objednávky předejdete tak nedorozumění a nedodržení cen u přechodně zlevněných výrobků. Při vyřizování reklamací se řídíme platnou legislativou České republiky.
3. VÝMĚNA ZBOŽÍ:
Výměna bez udání důvodů nebo vrácení zboží je možná pouze do 14 dnů od dodání a výhradně u zboží s neporušeným obalem a bez znatelných stop používání.
Více informaci viz REKLAMACE ZBOŽÍ
4. CENY ZA DOPRAVNÉ:
Ceny za dopravné (poštovné), doběrečné a balné se řídí platnými sazbami a ceníky České pošty a.s. a dopravní služby PPL. Upozorňujeme Vás, že do ceny zahrnujeme také další přímé náklady spojené s expedicí zboží, jakými jsou náklady spojené s nákupem tiskovin a kancelářského materiálu (například dobírkových poukázek od České pošty), bankovní poplatky za připsání platby na účet a poplatky za administrativní činnost související s expedicí a odesláním prostřednictvím pošty nebo doručovací služby PPL. Z tohoto vyplývají rozdíly mezi poplatkem dle ceníku pošty respektive cenou na složence a cenou účtovanou v dodacím listě.
Ceník poštovného, balného a doběrečného při expedici poštou na dobírku:
Hodnota zásilky Dopravné Doběrečné Balné
do 500 40,00 Kč 29,00 Kč 0,00 Kč
K uvedeným cenám se připočítává 19% DPH .
Ceník dopravého, balného a doběrečného při expedici přes doručovací službu PPL na dobírku:
Hodnota zásilky Dopravné Doběrečné Balné
do 500 85,00 Kč 30,00 Kč 0,00 Kč
K uvedeným cenám se připočítává 19% DPH
5. OSOBNÍ ODBĚR ZBOŽÍ
Osobní odběr je možný na našich prodejnách v Praze jen po DOMLUVĚ.
6. JEDNOTLIVÉ OBJEDNÁVKY:
Upozorňujeme zákazníky, že ke každé samostatně provedené objednávce se vztahuje jedna expedice, tj. účtování jednoho poštovného a balného.
Není-li telefonicky nebo emailem dohodnuto (a ze strany dodavatele odsouhlaseno) jinak.
V praxi to znamená, že pokud provedete více objednávek a zboží z jedné objednávky bude skladem, bude Vám odesláno, bez ohledu na zboží z ostatních objednávek. Pokud je zboží z jiné než vyřizované objednávky skladem, bude Vám samozřejmě přidáno k expedovanému zboží, ale NEVZNIKÁ TÍM NÁROK NA ODESLÁNÍ DALŠÍHO ZBOŽÍ z jiné objednávky BEZ POŠTOVNÉHO ! Tento nárok vzniká pouze, je-li dodatečně odesíláno zboží z již částečně vyřízené objednávky s účtovaným poštovným.